学校 ________________ 班级 ____________ 姓名 ____________ 考场 ____________ 准考证号 ………………………… 密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………………………华北电力大学《轻松学营销》2023-2024 学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共 20 个小题，每小题 1 分，共 20 分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、某企业的产品在不同季节的销售情况差异较大，为了平衡销售，以下哪种营销策略最为合适？（ ）A. 推出季节性产品B. 开展季节性促销活动C. 调整产品价格D. 优化产品功能2、对于客户生命周期价值的评估，以下关于客户获取成本、客户保持成本和客户贡献价值的计算和分析，哪一个是准确的？（ ）A. 客户生命周期价值等于客户贡献价值减去客户获取成本和客户保持成本，通过准确计算这些成本和价值，企业可以制定针对性的营销策略B. 客户获取成本和客户保持成本容易计算，而客户贡献价值难以衡量，因此客户生命周期价值的评估没有实际意义C. 客户生命周期价值只与客户的购买金额有关，其他因素如客户推荐、口碑传播等可以忽略D. 企业不需要关注客户生命周期价值，只要不断扩大客户群体就能实现营销目标3、在服务质量差距模型中，管理者认知差距、服务质量规范差距、服务传递差距和市场沟通差距都会影响服务质量。对于一家酒店，以下哪个差距可能最容易导致顾客不满？（ ）A. 管理者认知差距 B. 服务质量规范差距 C. 服务传递差距 D. 市场沟通差距4、在产品创新的过程中，以下哪种方法能够有效地收集消费者的需求和创意，为新产品的开发提供灵感和方向？（ ）A. 在线调查B. 消费者座谈会C. 社交媒体监测D. 以上方法均可5、在产品组合的优化决策中，产品线的延伸、收缩和更新都需要综合考虑市场需求和企业资源。对于一家市场份额下降的企业，以下哪种产品线决策可能有助于提升竞争力？（ ）A. 延伸产品线 B. 收缩产品线 C. 更新产品线 D. 以上决策效果相同6、在产品生命周期的衰退期，企业通常会采取以下哪种营销策略来处理剩余库存，降低成本，同时尽量维持一定的市场份额？（ ）A. 维持策略第 1 页，共 6 页学校 ________________ 班级 ____________ 姓名 ____________ 考场 ____________ 准考证号 ………………………… 密…………封…………线…………内…………不……...
