学校 ________________ 班级 ____________ 姓名 ____________ 考场 ____________ 准考证号 ………………………… 密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………………………天津仁爱学院《客户关系管理与 CRM 软件操作》2023-2024 学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共 15 个小题，每小题 2 分，共 30 分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、消费者购买决策过程通常包括多个阶段。在信息收集阶段，以下哪种信息来源对消费者的影响通常最大？（ ）A. 个人来源，如朋友和家人的推荐 B. 商业来源，如广告和销售人员 C. 公共来源，如消费者组织的评价 D. 经验来源，即消费者自身的使用经验2、在大数据营销的背景下，企业可以通过数据分析更好地了解消费者。对于一家电商企业，以下哪种大数据分析应用更能提升其营销效果？（ ）A. 消费者购买行为分析 B. 消费者兴趣爱好分析 C. 消费者社交网络分析 D. 以上分析综合应用3、对于市场营销中的消费者购买行为，以下关于影响消费者决策的因素，包括文化、社会、个人和心理因素，分析不正确的是（ ）A. 文化因素对消费者购买行为影响深远 B. 社会阶层不影响消费者的购买选择 C. 个人经济状况影响购买能力 D. 消费者的心理因素复杂多样4、对于市场营销中的定位策略，以下关于产品定位、品牌定位和市场定位的区别与联系，分析不正确的是（ ）A. 产品定位侧重于产品特点 B. 品牌定位强调品牌形象 C. 市场定位关注目标市场 D. 三者相互独立，没有关联5、对于品牌形象的塑造，以下哪个方面对于塑造一个具有亲和力和可信度的品牌形象最为重要，能够拉近与消费者的距离？（ ）A. 品牌名称和标识的设计B. 品牌的宣传口号C. 品牌的服务态度D. 品牌的社会责任履行6、在产品包装设计中，除了保护产品和方便运输，还需要具备吸引消费者的功能。对于一款儿童食品，以下哪种包装设计元素可能最能吸引儿童的注意力？（ ）A. 鲜艳的色彩 B. 简洁的文字说明 C. 环保材料 D. 透明的包装7、在品牌忠诚度的测量中，以下哪个指标最能反映消费者对品牌的忠诚程度？（ ）A. 重复购买率B. 购买频率C. 购买份额D. 推荐意愿第 1 页，共 5 页学校 ________________ 班级 ____________ 姓名 ____________ 考场 ____________ 准考证号 ………………………… ...
