学校 ________________ 班级 ____________ 姓名 ____________ 考场 ____________ 准考证号 ………………………… 密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………………………重庆三峡职业学院《酒店公共关系管理》2023-2024 学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共 15 个小题，每小题 1 分，共 15 分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、当酒店进行员工招聘时，以下哪个招聘渠道在吸引高素质和有经验的候选人方面最为有效？（ ）A. 校园招聘B. 社会招聘网站C. 内部员工推荐D. 专业猎头服务2、在酒店管理中，以下哪种费用的控制对于降低酒店的运营成本效果最为明显？（ ）A. 水电费B. 员工培训费用C. 广告宣传费用D. 办公用品费用3、在酒店的员工绩效管理中，以下哪个指标对于评估员工的工作表现最为重要？（ ）A. 客人的投诉数量B. 完成工作任务的速度C. 服务的规范化程度D. 客人的满意度4、酒店想要优化其收益管理策略，以下哪个因素的分析和预测最为关键？（ ）A. 市场需求B. 竞争对手价格C. 季节变化D. 政策法规5、对于酒店的客房服务质量评估，以下哪个指标最能反映客人的实际感受？（ ）A. 客房清洁程度 B. 客房设施完好程度 C. 服务人员响应速度 D. 客人的整体满意度6、在酒店的采购管理中，为了保证物资的质量和供应稳定性，以下哪种供应商选择策略是不合适的？（ ）A. 只考虑价格最低的供应商 B. 对供应商进行实地考察和评估 C. 与优质供应商建立长期合作关系 D. 参考其他酒店的供应商选择经验7、在酒店采购管理中，选择合适的供应商至关重要。以下哪个因素在评估供应商时应给予最高权重？（ ）第 1 页，共 5 页学校 ________________ 班级 ____________ 姓名 ____________ 考场 ____________ 准考证号 ………………………… 密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………………………A. 产品价格 B. 产品质量 C. 交货及时性 D. 售后服务8、对于酒店的客房定价策略，以下哪个因素对于确定不同房型的价格差异影响最大？（ ）A. 房间面积和设施 B. 景观和朝向 C. 楼层位置 D. 以上都是9、当酒店处理客人投诉时，以下哪种处理方式在化解客人不满并恢复客人信任方面最为有效？（ ）A. 诚恳道歉并及时解决问题B. 给予客人一...
