站名： 年级专业： 姓名： 学号： 凡年级专业、姓名、学号错写、漏写或字迹不清者，成绩按零分记。………………………… 密………………………………封………………………………线…………………………中国民航大学《短视频营销与运营》2023-2024 学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共 15 个小题，每小题 1 分，共 15 分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在服务营销的三角形模型中，服务策略、服务系统和服务人员共同构成了服务营销的框架。对于一家快递公司，以下哪个要素可能对服务质量的影响最大？（ ）A. 服务策略 B. 服务系统 C. 服务人员 D. 以上要素同等重要2、一家企业的产品在市场上出现了质量问题，导致口碑下滑。以下哪种危机公关策略最为重要？（ ）A. 及时道歉并采取补救措施B. 发布声明否认问题C. 转移公众注意力D. 等待舆论自然平息3、在市场调研方法中，实验法可以更有效地探究因果关系。对于一种新推出的饮料口味，以下哪种实验设计更能准确评估消费者的接受程度？（ ）A. 对比不同包装下的口味接受度 B. 比较不同价格下的口味选择 C. 控制其他因素，仅改变口味进行测试 D. 在不同地区开展口味测试4、关于品牌忠诚度的建立，以下哪种策略能够让消费者在众多竞争品牌中始终选择某一品牌，成为其忠实顾客？（ ）A. 提供优质的产品和服务B. 开展会员制度和积分奖励C. 加强品牌与消费者的情感联系D. 以上策略综合运用5、在品牌建设中，品牌名称、品牌标识和品牌口号都起着重要作用。以下哪个元素最能传递品牌的核心价值？（ ）A. 品牌名称B. 品牌标识C. 品牌口号D. 三者同等重要6、对于市场营销中的大数据应用，以下关于大数据如何帮助企业进行精准营销和市场预测，表述不准确的是（ ）A. 分析消费者行为数据实现精准推送 B. 依据大数据准确预测未来市场需求 C. 大数据分析结果绝对可靠 D. 企业需具备数据处理能力7、在市场预测中，德尔菲法是一种基于专家意见的预测方法。以下关于德尔菲法的优点，哪一项描述不准确？（ ）A. 能够充分发挥专家的作用B. 避免了群体决策中的从众效应C. 预测结果具有较高的准确性和可靠性D. 可以快速获得预测结果8、在产品生命周期的衰退期，企业通常会采取一些营销策略。以下哪种策略不适合在衰退期使用？（ ）A. 维持原有的营销策略B. 减少营销投入C. 尽快退出市场D. 加大...
