密封线自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效北京艺术传媒职业学院《企业竞争决策模拟》2023-2024 学年第一学期期末试卷院(系)_______ 班级_______ 学号_______ 姓名_______题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共 15 个小题，每小题 1 分，共 15 分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在企业的人力资源规划中，以下哪项因素对预测人力资源需求影响最大？（ ）A. 企业的战略规划B. 市场的劳动力供给情况C. 行业的技术发展趋势D. 政府的劳动法规政策2、在企业的成本管理中，价值链分析对于识别成本驱动因素和优化成本结构具有重要作用。假设一家企业想要降低成本。以下哪种基于价值链分析的方法最为有效？（ ）A. 对所有业务环节进行同等程度的成本削减，不考虑各环节的价值贡献B. 分析企业的价值链，找出对价值创造贡献较小但成本较高的环节，进行针对性的优化和改进，如优化采购流程、减少不必要的中间环节、提高生产效率等C. 只关注生产成本的降低，忽视其他如研发、营销和售后服务环节的成本D. 盲目模仿竞争对手的成本管理方法，不考虑自身的业务特点3、在企业的客户关系管理中，提高客户满意度和忠诚度是关键目标。比如，一家电信运营商为了提升客户满意度，采取了多种措施。以下哪种措施对于长期保持客户忠诚度的效果最为显著？（ ）A. 推出优惠的套餐价格，吸引客户B. 提供优质的网络服务，确保通信质量C. 建立客户投诉快速处理机制，及时解决问题D. 为客户提供个性化的增值服务，满足其特殊需求4、企业的生产计划制定需要考虑多种因素。以下哪种因素的变化可能导致生产计划的频繁调整，增加生产成本？（ ）A. 原材料供应的稳定性B. 市场需求的不确定性C. 生产设备的维护状况D. 员工的工作效率5、企业的客户关系管理旨在提高客户满意度和忠诚度。关于客户满意度的影响因素，以下说法错误的是：（ ）第 1 页，共 6 页密封线自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效A. 产品或服务的质量是影响客户满意度的重要因素，高质量的产品或服务能够满足客户的需求和期望B. 客户服务水平包括响应速度、解决问题的能力、态度等，优质的客户服务能够提升客户满意度C. 价格是客户选择产品或服务的唯一决定因素，只要价格低，客户满意度就高D. 企业的品牌形象和声誉也会影响客户满意度，良好的品牌形象能够增加客户的信任和好感6、企业的危机管理对于应对突发事件和保护企业声誉至关重要...
