站名： 年级专业： 姓名： 学号： 凡年级专业、姓名、学号错写、漏写或字迹不清者，成绩按零分记。………………………… 密………………………………封………………………………线…………………………河北工艺美术职业学院《品牌形象策划（Ⅱ）》2023-2024 学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共 20 个小题，每小题 1 分，共 20 分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在服务质量差距模型中，管理者认知差距、服务质量规范差距、服务传递差距和市场沟通差距都会影响服务质量。对于一家酒店，以下哪个差距可能最容易导致顾客不满？（ ）A. 管理者认知差距 B. 服务质量规范差距 C. 服务传递差距 D. 市场沟通差距2、在市场细分的变量选择中，以下哪个变量对于细分奢侈品市场尤为重要，能够准确把握消费者的消费能力和消费偏好？（ ）A. 收入水平B. 生活方式C. 教育程度D. 职业类别3、在品牌资产的构成要素中，品牌忠诚度是重要的一项。以下关于品牌忠诚度的描述，哪一项不准确？（ ）A. 品牌忠诚度高的消费者更愿意购买该品牌的产品B. 品牌忠诚度可以降低企业的营销成本C. 品牌忠诚度只与产品质量有关，与品牌形象和服务无关D. 品牌忠诚度可以帮助企业抵御竞争对手的攻击4、在消费者购买决策的影响因素中，个人因素、社会因素、文化因素和心理因素都发挥着作用。对于一款高端奢侈品，以下哪个因素可能对消费者的购买决策影响最大？（ ）A. 个人的收入水平 B. 朋友和家人的推荐 C. 社会的消费文化 D. 追求独特和尊贵的心理5、公共关系在企业营销中发挥着重要作用，但也面临一些挑战。以下关于公共关系活动的目标，不正确的是？（ ）A. 提升企业的知名度和美誉度 B. 处理企业的危机事件 C. 直接促进产品销售 D. 与利益相关者建立良好的关系6、对于市场营销中的渠道策略，以下关于直接渠道和间接渠道的选择及优缺点，表述不准确的是（ ）A. 直接渠道能更好控制产品销售 B. 间接渠道能快速扩大市场覆盖 C. 所有产品都适合采用间接渠道 D. 企业应根据自身情况选择合适渠道7、在市场营销的促销策略方面，对于广告、销售促进、公共关系和人员推销的作用及整合运用，以下描述不正确的是（ ）A. 广告能广泛传播产品信息 B. 销售促进能短期内刺激销售 C. 公共关系有助于树立良好企业形象 D. 每种促销方式都能独立发挥最佳效果8、在消费者行为...
