学校 ________________ 班级 ____________ 姓名 ____________ 考场 ____________ 准考证号 ………………………… 密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………………………重庆第二师范学院《酒店公共关系》2023-2024 学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共 20 个小题，每小题 2 分，共 40 分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在酒店的客房布草管理中，以下哪个方面对于保证布草的质量和使用寿命很重要？（ ）A. 选择优质的布草供应商 B. 规范布草的洗涤和存放 C. 定期检查布草的破损情况 D. 以上皆是2、在酒店的市场营销活动中，以下哪种渠道能够最有效地提高酒店的知名度和预订量？（）A. 社交媒体推广B. 与在线旅游平台合作C. 参加国际旅游展会D. 举办会员专属活动3、在酒店的服务人员培训中，以下哪个内容对于提升服务质量最为基础和重要？（ ）A. 服务意识培养 B. 专业技能培训 C. 沟通能力提升 D. 应急处理能力培训4、一家商务型酒店想要提高入住率，以下哪种服务的优化更能吸引商务客人：（ ）A. 加快退房手续办理速度 B. 提供免费的打印和传真服务 C. 增加房间内的办公设施 D. 提供叫醒服务5、在酒店管理中，以下哪种沟通方式对于协调各部门之间的工作最为高效？（ ）A. 书面通知B. 电话沟通C. 召开会议D. 使用即时通讯软件6、在酒店的服务质量管理体系中，以下哪个要素对于持续改进服务质量最为关键？（ ）A. 服务标准制定 B. 服务流程监控 C. 员工培训与发展 D. 客户反馈处理7、关于酒店的员工激励机制，以下哪种激励方式可能导致员工之间的恶性竞争？（ ）A. 个人业绩奖励 B. 团队奖励 C. 精神激励 D. 不公平的奖励分配8、酒店在选择广告媒体时，以下哪个因素对于广告效果的评估最为重要？（ ）A. 广告的曝光量B. 广告的点击率C. 广告的转化率第 1 页，共 5 页学校 ________________ 班级 ____________ 姓名 ____________ 考场 ____________ 准考证号 ………………………… 密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………………………D. 广告的成本9、在酒店的人力资源绩效管理中，以下哪种考核指标对于员工的工作积极性调动作用较小？（ ）A. 工作任务完成情况 B. 客户满意度 C. 员工的外貌和形象 D. ...
