装订线重庆青年职业技术学院《企业诊断》2023-2024 学年第一学期期末试卷院(系)_______ 班级_______ 学号_______ 姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共 20 个小题，每小题 1 分，共 20 分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、企业的战略联盟是一种合作形式，对于战略联盟的类型，以下描述不准确的是：（ ）A. 横向联盟是指处于同一行业、生产同类产品或提供同类服务的企业之间的联盟B. 纵向联盟是指产业链上下游企业之间的联盟，如供应商与生产商、生产商与经销商之间的联盟C. 混合联盟是指跨行业、跨领域的企业之间的联盟，旨在实现多元化发展D. 战略联盟只有在企业面临生存危机或市场竞争激烈时才会采用，平时不需要考虑2、在企业的国际化经营中，文化差异是一个不可忽视的问题。当一家中国企业进入欧美市场时，以下哪种策略更有助于适应和融入当地文化，减少文化冲突？（ ）A. 坚持中国文化和管理模式，不做改变B. 完全按照当地文化和习惯进行经营管理C. 寻找两种文化的共同点，进行融合创新D. 忽视文化差异，专注于产品和服务的推广3、在企业的创业管理中，以下哪种创业模式更适合具有核心技术但缺乏资金和市场渠道的创业者？（不少于 180 字）（ ）A. 自主创业B. 加盟创业C. 内部创业D. 合伙创业4、企业的客户关系管理旨在提高客户满意度和忠诚度。对于一家电商企业，以下哪种客户关系管理策略更能有效地提高客户的复购率？（ ）A. 提供大量的优惠券和折扣B. 建立完善的客户投诉处理机制C. 定期向客户推送个性化的产品推荐D. 举办会员专属的优惠活动5、企业的客户关系管理旨在提高客户满意度和忠诚度。关于客户满意度的影响因素，以下说法错误的是：（ ）第 1 页，共 7 页装订线A. 产品或服务的质量是影响客户满意度的重要因素，高质量的产品或服务能够满足客户的需求和期望B. 客户服务水平包括响应速度、解决问题的能力、态度等，优质的客户服务能够提升客户满意度C. 价格是客户选择产品或服务的唯一决定因素，只要价格低，客户满意度就高D. 企业的品牌形象和声誉也会影响客户满意度，良好的品牌形象能够增加客户的信任和好感6、企业的供应链合作伙伴关系对于供应链的稳定和高效运行至关重要。假设一家制造企业想要建立长期稳定的供应商合作关系，以下哪种做法最为有效？（ ）A. 与供应商签订长期合同，明确双方权利义务B. 定期对供应商进行评估...
