站名： 年级专业： 姓名： 学号： 凡年级专业、姓名、学号错写、漏写或字迹不清者，成绩按零分记。………………………… 密………………………………封………………………………线…………………………北京第二外国语学院中瑞酒店管理学院《物流工程》2023-2024 学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共 15 个小题，每小题 1 分，共 15 分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、物流企业的客户关系管理对于业务发展至关重要。关于客户关系管理的策略，以下哪项说法是不准确的？（ ）A. 提供个性化的服务 B. 及时响应客户需求 C. 只关注新客户的开发，不重视老客户的维护 D. 建立长期稳定的合作关系2、对于物流运输的优化，以下哪种方法能够有效减少车辆的迂回和空驶？（ ）A. 合理规划线路 B. 增加运输车辆 C. 提高驾驶员待遇 D. 降低运输速度3、物流服务质量差距模型可以帮助企业分析服务质量问题的根源。以下关于服务质量差距模型的内容，哪一个是不正确的？（ ）A. 管理者认知差距，管理者对顾客期望的理解不准确B. 质量标准差距，服务质量标准与管理者认知不一致C. 服务传递差距，实际服务提供与服务质量标准有差异D. 服务质量差距模型只适用于物流服务行业，其他行业不适用4、在物流仓储管理中，为了确保货物的安全和质量，需要进行定期的盘点和检查。以下哪种盘点方法可以在不中断仓库正常作业的情况下进行？（ ）A. 定期盘点B. 循环盘点C. 临时盘点D. 以上都不是5、对于应急物流管理，以下哪个环节对于保障救援物资的及时送达最为关键：（ ）A. 物资采购 B. 运输调度 C. 仓储管理 D. 配送分发6、物流企业的绿色包装策略有助于减少环境污染。关于绿色包装的特点，以下哪项描述是不正确的？（ ）A. 可重复使用 B. 可降解 C. 绿色包装会增加企业成本，不具有实际意义 D. 材料环保7、物流园区的规划和建设需要考虑多种功能的整合。对于一个综合性物流园区，以下哪种功能区域的面积占比通常最大？（ ）A. 仓储区B. 配送区C. 加工区D. 办公区8、在物流企业的绩效考核体系中，以下哪个指标能够反映企业的运营效益和盈利能力？（ ）A. 资产负债率B. 净利润率C. 应收账款周转率D. 以上都是9、在物流供应链协同中，信息共享是基础。关于信息共享的方式，以下哪项说法是不准确的？（ ）A. 电子数据交换（EDI） B. 企业资源规划（ERP...
