密封线自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效北京工商大学《推销原理与技巧》2023-2024 学年第一学期期末试卷院(系)_______ 班级_______ 学号_______ 姓名_______题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共 25 个小题，每小题 1 分，共 25 分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在市场营销的客户关系管理中，对于如何获取新客户、保留老客户以及提高客户满意度和忠诚度，以下描述不正确的是（ ）A. 提供优质产品和服务吸引新客户 B. 定期回访老客户维持良好关系 C. 客户满意度高就一定会忠诚 D. 了解客户需求改进服务2、关于消费者的购后评价，以下哪种情况会导致消费者对购买的产品产生不满，从而降低再次购买的意愿和对品牌的推荐度？（ ）A. 产品实际效果未达到预期B. 售后服务不及时、不到位C. 发现其他品牌有更优惠的价格D. 以上情况均可能3、绿色营销理念在当今市场环境中越来越受到重视。以下关于绿色营销的特点，不准确的是？（ ）A. 强调企业在营销活动中要考虑环境保护 B. 绿色产品通常价格较高，市场需求有限 C. 绿色营销有助于提升企业的社会形象 D. 绿色营销只关注产品的环保属性，不考虑生产过程4、促销组合包括广告、销售促进、公共关系和人员推销等多种手段。在制定促销组合策略时，以下哪个因素通常不是主要考虑的？（ ）A. 产品的性质 B. 企业的财务状况 C. 市场的类型 D. 竞争对手的促销策略 E. 促销人员的个人喜好5、在品牌延伸策略中，企业将已有的知名品牌应用于新的产品类别。以下哪种情况下品牌延伸可能更容易成功？（ ）A. 从电子产品延伸到食品领域 B. 从服装品牌延伸到汽车领域 C. 从洗发水品牌延伸到护发素产品 D. 从运动品牌延伸到珠宝领域6、消费者购买决策过程通常包括多个阶段。在信息收集阶段，以下哪种信息来源对消费者的影响通常最大？（ ）第 1 页，共 7 页密封线自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效A. 个人来源，如朋友和家人的推荐 B. 商业来源，如广告和销售人员 C. 公共来源，如消费者组织的评价 D. 经验来源，即消费者自身的使用经验7、关于营销渠道的选择，对于一家小型服装企业，以下哪种渠道既能降低销售成本，又能快速接触到目标客户群体？（ ）A. 开设实体店铺B. 电商平台销售C. 参加服装展会D. 与大型商场合作8、在客户关系管理中，提高客户满意度和忠诚度是关键目标。对于一家汽车销售企业，以下...
