学校 ________________ 班级 ____________ 姓名 ____________ 考场 ____________ 准考证号 ………………………… 密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………………………北京电子科技学院《酒店领导与沟通》2023-2024 学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共 20 个小题，每小题 2 分，共 40 分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在酒店的市场营销预算分配中，以下哪个方面应该投入相对较多的资金？（ ）A. 广告宣传 B. 市场调研 C. 客户关系维护 D. 以上都重要，根据实际情况分配2、对于酒店的服务补救措施，以下哪种情况需要特别关注并采取更积极的行动？（ ）A. 多次投诉的常客B. 在社交媒体上公开投诉的客人C. 投诉涉及严重服务失误的客人D. 对酒店品牌形象有重要影响的客人3、关于酒店的客户投诉分类，以下哪种投诉类型对于酒店改进服务质量最具参考价值？（）A. 服务态度投诉 B. 设施设备投诉 C. 餐饮质量投诉 D. 以上都是4、在酒店的客房服务质量评估中，以下哪个因素对客人的整体满意度影响最大？（ ）A. 客房的整洁程度B. 服务员的态度和响应速度C. 客房内设施的豪华程度D. 提供的免费赠品数量5、在酒店的人力资源绩效管理中，以下哪种考核指标对于员工的工作积极性调动作用较小？（ ）A. 工作任务完成情况 B. 客户满意度 C. 员工的外貌和形象 D. 团队合作能力6、在酒店的成本控制中，以下哪个环节对于降低运营成本同时保证服务质量的作用最为突出？（ ）A. 优化采购流程以降低原材料成本B. 合理安排员工工作时间以减少人力成本C. 加强能源管理以降低能耗成本D. 精简管理流程以减少行政成本7、在酒店的设施管理中，对于健身房等休闲设施的更新和维护，以下哪种策略是比较合理的？（ ）A. 等到设施完全损坏无法使用时再进行更换B. 根据客人的使用频率和反馈，定期进行设备更新和维护C. 为了节省成本，不再增加新的健身设备第 1 页，共 5 页学校 ________________ 班级 ____________ 姓名 ____________ 考场 ____________ 准考证号 ………………………… 密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………………………D. 随意购买一些便宜的健身设备，不考虑其质量和适用性8、酒店要提升客人的入住体验，以下哪种设施或服务的改进...
