学校 ________________ 班级 ____________ 姓名 ____________ 考场 ____________ 准考证号 ………………………… 密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………………………上海电影艺术职业学院《公司治理》2023-2024 学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共 15 个小题，每小题 2 分，共 30 分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、客户关系管理对于企业的持续发展至关重要。假设一家服务型企业，客户满意度出现下降的趋势。为了提高客户满意度和忠诚度，以下哪种措施最为关键？（ ）A. 加强客户投诉处理机制，及时解决客户问题B. 定期对客户进行回访和调查，了解需求变化C. 为客户提供个性化的服务和增值服务D. 优化服务流程，提高服务效率和质量2、在企业财务管理中，投资决策是影响企业长期发展的重要环节。假设一家企业拥有一笔闲置资金，考虑进行投资。以下哪种投资选择更符合企业的长期利益？（ ）A. 将所有资金投入高风险的新兴行业，期望获得高额回报，不考虑风险控制B. 分散投资于不同行业和资产类别，包括稳定收益的债券、具有成长潜力的股票以及房地产等，根据企业的风险承受能力和财务目标进行合理配置C. 全部购买低收益的银行存款，虽然风险极低，但收益也非常有限D. 跟风投资市场上热门的项目，不进行充分的市场研究和风险评估3、在企业的国际化经营中，以下关于文化差异的影响，哪一种观点是恰当的？（ ）A. 文化差异对企业的国际化经营没有影响，企业可以按照本国的管理和运营方式在其他国家开展业务B. 文化差异可能导致沟通障碍、管理冲突、市场误解等问题，但通过适当的跨文化培训和管理策略，可以将其转化为竞争优势C. 为了避免文化差异带来的问题，企业应该只在文化相似的国家开展业务D. 文化差异主要影响市场营销，对企业的内部管理没有影响4、企业的营销沟通包括广告、促销、公共关系和人员推销等多种方式。以下关于营销沟通组合的选择，哪一个是不太合适的？（ ）A. 对于新推出的、技术复杂的产品，重点采用人员推销和公共关系，进行详细的解释和宣传B. 对于大众消费品，如日用品，主要依靠广告和促销活动来提高销量C. 对于高端品牌，过多采用价格促销手段，可能会损害品牌形象和价值D. 无论产品特点和市场情况如何，都平均分配资源在各种营销沟通方式上5、企业的决策制定需要充分考虑内...
