装订线北京外国语大学《家政职业经理人》2023-2024 学年第一学期期末试卷院(系)_______ 班级_______ 学号_______ 姓名_______题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共 20 个小题，每小题 2 分，共 40 分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在团队建设中，团队成员的角色分配非常重要。以下哪种情况不利于团队的协作和效率？（ ）A. 明确每个成员的角色和职责，避免职责不清B. 成员之间的角色经常变换，导致工作混乱C. 根据成员的能力和特长分配角色D. 鼓励成员在不同角色中锻炼，提升能力2、在进行项目管理时，以下哪种项目组织结构更适合项目规模大、技术复杂的情况？（ ）A. 项目型组织B. 职能型组织C. 矩阵型组织D. 混合型组织3、某公司在进行绩效评估时，采用了关键绩效指标（KPI）法。以下哪个步骤是确定 KPI 的关键？（ ）A. 明确公司的战略目标B. 分析工作流程C. 与员工沟通D. 以上都是4、在国际化经营中，企业面临着不同的文化差异。以下哪一项不是应对文化差异的有效策略？（ ）A. 文化融合 B. 文化规避 C. 文化强加 D. 文化适应5、在市场营销的渠道选择中，对于价值高、技术复杂的产品，以下哪种渠道更合适？（ ）A. 直接渠道 B. 间接渠道 C. 宽渠道 D. 短渠道6、在企业的质量管理中，质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。以下哪种成本属于内部故障成本？（ ）A. 废品损失第 1 页，共 5 页装订线B. 质量检测费用C. 客户投诉处理费用D. 产品召回费用7、在危机管理中，一家企业突然面临产品质量丑闻，引起了公众的广泛关注和质疑。此时，企业应采取的首要措施是？（ ）A. 发布道歉声明B. 召回问题产品C. 调查原因，追究责任D. 加强公关宣传，挽回企业形象8、在运营管理中的生产计划制定中，企业需要考虑生产能力的限制。以下哪种生产能力计算方法更适合多品种、小批量生产的企业？（ ）A. 代表产品法 B. 假定产品法 C. 生产能力清单法 D. 以上都不是9、一家企业在制定薪酬策略时，除了考虑市场水平和员工绩效外，以下哪个因素也需要考虑？（ ）A. 企业的盈利状况B. 行业的平均薪酬C. 当地的生活成本D. 以上都是10、在服务质量管理中，服务差距模型可以帮助企业识别服务质量问题的根源。以下哪个差距最容易导致客户不满？（ ）A. 管理者认知差距 B. 质量标准差距 C. 服务传递差距 D. 市场沟通差距11、...
